{"id":58,"date":"2026-10-07T08:58:55","date_gmt":"2026-10-07T08:58:55","guid":{"rendered":"https:\/\/shopshylahmay.com\/?p=58"},"modified":"2026-10-02T13:06:22","modified_gmt":"2026-10-02T13:06:22","slug":"kak-izmerit-effekt-ot-avtomatizacii-processov-v-nedvizhimosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shopshylahmay.com\/?p=58","title":{"rendered":"\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438"},"content":{"rendered":"<article>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441: \u00ab\u0410 \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438?\u00bb \u0411\u0435\u0437 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0451\u0440\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u2014 \u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442, \u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041d\u0438\u0436\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443 \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430, \u0432 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438: \u0447\u0442\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u00ab\u0434\u043e\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u00bb \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u0412\u0441\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043e\u0442 CRM \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043e \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0436\u0438\u043b\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442<\/h2>\n<p>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0442\u0440\u0451\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0443\u0434 \u0438 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n<li>\u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0439. \u0413\u0434\u0435-\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u2014 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u2014 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043a \u043f\u043e \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0441\u043b\u043e\u0439\u043d\u043e\u0439: \u043f\u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u043c, \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430. \u0411\u0435\u0437 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0432 \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c \u0443\u0437\u043b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043c\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c baseline \u0434\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u043e \u0438 \u0447\u0451\u0442\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0441\u0451 \u0437\u0430\u0442\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 120 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430 \u0436\u0438\u043b\u044c\u0446\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e 70 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0431 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0435 \u043e\u0442\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0430\u043c \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439.<\/p>\n<h2>\u0427\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c<\/h2>\n<h3>1. \u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0439. \u041e\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043b\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u043e\u043d\u0434\u0430 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u0442\u0440\u0443\u0434\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0434\u043b\u044f \u0423\u041a \u2014 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u044b \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u0421\u044e\u0434\u0430 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0424\u041e\u0422 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439;<\/li>\n<li>\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436;<\/li>\n<li>\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432;<\/li>\n<li>\u0440\u043e\u0441\u0442 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439;<\/li>\n<li>\u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442<\/h3>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0442\u0430 \u0441\u0430\u043c\u0430\u044f \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u00bb, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442, \u043d\u043e \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u043e\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u043b\u0438 CRM \u0434\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0438\u0434\u0430 \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043e\u043d\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441 47 \u0434\u043e 12 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0438 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435;<\/li>\n<li>\u0441\u0440\u043e\u043a \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435;<\/li>\n<li>\u0434\u043e\u043b\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u044f;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u043d\u0430 100 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442<\/h3>\n<p>\u0412 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043d \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0438\u0440\u044b, \u0438 \u0430\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0438 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a, \u0438 \u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c. \u0426\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0438\u0437 \u043b\u0438\u0434\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0438\u0437 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443;<\/li>\n<li>NPS \u0438\u043b\u0438 CSAT;<\/li>\n<li>\u0434\u043e\u043b\u044e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439;<\/li>\n<li>\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439<\/h2>\n<table>\n<tr>\n<th>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/th>\n<th>\u0427\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442<\/th>\n<th>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0414\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440<\/td>\n<td>CRM, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0431\u0440\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<td>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043b\u0438\u0434\u0430, CPL, CPA, ROMI, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0434\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0410\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438<\/td>\n<td>\u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b<\/td>\n<td>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437 \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430, \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430, \u0434\u043e\u043b\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043b\u0438\u0434\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0423\u041a \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438, \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043a, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0436\u0438\u043b\u044c\u0446\u043e\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0410\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430<\/td>\n<td>\u0437\u0430\u0441\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432<\/td>\n<td>\u0441\u0440\u043e\u043a \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438, \u0434\u043e\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442, retention, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 \u2014 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043c\u0430, \u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0440\u043a\u0430\u0441 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b KPI \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438: \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043b\u0438\u0434\u0430 \u0432 CRM \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 \u0432 \u0431\u0440\u043e\u043d\u044c, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0430.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e: \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434<\/h2>\n<h3>\u0428\u0430\u0433 1. \u0417\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443\u044e \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e<\/h3>\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e. \u0414\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0443\u043c \u0437\u0430 1\u20133 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0430 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0437\u0430 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043c\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0431\u0435\u0440\u0451\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0433\u043b\u0430\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0435\u0431\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438;<\/li>\n<li>\u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435;<\/li>\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n<li>\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0428\u0430\u0433 2. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/h3>\n<p>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0451 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0436\u0438\u043b\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c KPI \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u043b\u043e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0434\u043b\u044f CRM \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0434 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443;<\/li>\n<li>\u0434\u043b\u044f \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u0431\u0438\u043d\u0435\u0442\u0430 \u0436\u0438\u043b\u044c\u0446\u0430 \u2014 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e;<\/li>\n<li>\u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442\u0430 \u2014 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a;<\/li>\n<li>\u0434\u043b\u044f BI-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d-\u0444\u0430\u043a\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0428\u0430\u0433 3. \u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0443\u0431\u043b\u044f\u0445 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u041a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435, \u043d\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043d \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0441\u0442. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0432 \u0423\u041a \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0447\u0430\u0441\u044b \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430 \u043a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u2014 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0436\u0438\u043b\u044c\u0446\u043e\u0432 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438;<\/li>\n<li>\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a;<\/li>\n<li>\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439;<\/li>\n<li>\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0432\u044b\u0448\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f;<\/li>\n<li>\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u0432\u044b\u0448\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n<li>\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043a \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432;<\/li>\n<li>\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0428\u0430\u0433 4. \u0412\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u00ab\u0434\u043e\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u00bb \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0435\u0437\u043a\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043a\u0430\u0431\u0440\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u0435, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u044b \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0435\u0442, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0434\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0434\u0432\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0416\u041a, \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0430 \u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c \u2014 \u0435\u0449\u0451 \u043d\u0435\u0442).<\/p>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u044b \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0435\u0442;<\/li>\n<li>\u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0434\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c;<\/li>\n<li>\u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0444\u0438\u043b\u0438\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0416\u041a.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0428\u0430\u0433 5. \u041e\u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u041d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u0441\u0435\u0437\u043e\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043d\u044b, \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442, \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0447\u0443\u0436\u043e\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0438\u043b\u0438, \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u0447\u0443\u0436\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b. \u0412 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0435 \u043c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430 15% \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u043b\u0441\u044f \u043d\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 CRM, \u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0448\u0451\u0432\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u2014 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b.<\/p>\n<h2>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b<\/h2>\n<h3>ROI<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\\[<br \/>\nROI = \\frac{\\text{\u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438} &#8212; \\text{\u0417\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435}}{\\text{\u0417\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435}} \\times 100\\%<br \/>\n\\]<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043b 2 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439, \u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b 3 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439, ROI \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 50%.<\/p>\n<h3>\u0421\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\\[<br \/>\n\\text{\u0421\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438} = \\frac{\\text{\u0417\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435}}{\\text{\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442}}<br \/>\n\\]<\/p>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 400 \u0442\u044b\u0441. \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043b\u043e 2 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439, \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 5 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432.<\/p>\n<h3>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/h3>\n<p>\\[<br \/>\n\\text{\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438} = (\\text{\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e} &#8212; \\text{\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435}) \\times \\text{\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439}<br \/>\n\\]<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0433\u0434\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u0430\u0445. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0434\u043b\u044f \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0423\u041a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0441\u0438\u043b\u0430 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0438, \u0430 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h2>\n<h3>\u0414\u043b\u044f \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430<\/h3>\n<ul>\n<li>\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u0430;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043b\u0438\u0434 \u2192 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437 \u2192 \u0431\u0440\u043e\u043d\u044c;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0431\u0440\u043e\u043d\u044c \u2192 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430;<\/li>\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 CRM;<\/li>\n<li>\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438;<\/li>\n<li>\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d-\u0444\u0430\u043a\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u043d\u0435 \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435, \u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0430 \u0433\u0434\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n<h3>\u0414\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n<ul>\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0434;<\/li>\n<li>\u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0440\u0438\u0435\u043b\u0442\u043e\u0440\u0430;<\/li>\n<li>\u0434\u043e\u043b\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437 \u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443;<\/li>\n<li>\u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430;<\/li>\n<li>\u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a, \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0432\u043e\u0439\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0432\u043e\u0434 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u2014 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0438\u0435\u043b\u0442\u043e\u0440 \u0437\u0430\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0432 CRM, \u0438 \u0432 Excel, \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440. \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u044b\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e 20% \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<h3>\u0414\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/h3>\n<ul>\n<li>\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430;<\/li>\n<li>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u0434\u043e\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0432 SLA;<\/li>\n<li>\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439;<\/li>\n<li>\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439;<\/li>\n<li>\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0439\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439;<\/li>\n<li>\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0436\u0438\u043b\u044c\u0446\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0436\u0451\u0441\u0442\u043a\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043a SLA, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043a \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0441\u044f \u2014 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b.<\/p>\n<h2>\u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430: \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442<\/h2>\n<table>\n<tr>\n<th>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c<\/th>\n<th>\u0427\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u044c<\/th>\n<th>\u0413\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c<\/td>\n<td>\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/td>\n<td>CRM, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0434\u0435\u0441\u043a, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430<\/td>\n<td>\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0438\u0434\u044b, \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c<\/td>\n<td>\u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043a\u043e\u043b\u043b\u0442\u0440\u0435\u043a\u0438\u043d\u0433<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435<\/td>\n<td>\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0431\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0432\u0432\u043e\u0434<\/td>\n<td>\u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b\u044b \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u044b, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0417\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c<\/td>\n<td>\u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0441\u044f \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0435\u043c\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u043a<\/td>\n<td>\u0424\u041e\u0422, \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u0438, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>NPS \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441<\/td>\n<td>\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435<\/td>\n<td>\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0436\u0438\u043b\u044c\u0446\u043e\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0440\u0443\u0431\u043b\u044f\u0445, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438<\/h2>\n<p>\u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u043e\u0439. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0423\u041a \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438. \u041c\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c \u0447\u0430\u0441\u044b \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430, \u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u2014 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f:<\/p>\n<p><strong>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 = \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 + \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a + \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 + \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435\u0432<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0442\u0447\u0435\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430 120 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a;<\/li>\n<li>\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 70 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432;<\/li>\n<li>50 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0438;<\/li>\n<li>\u043f\u0440\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0430 900 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 45 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446;<\/li>\n<li>\u0435\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0439\u043d\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0435\u0437\u0434\u044b, \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0448\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043c\u044b \u043d\u0435 \u0443\u0447\u043b\u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043a\u0438 \u2014 \u0430 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0449\u0451 15\u201320% \u043a \u0441\u0443\u043c\u043c\u0435. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u043a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f\u043c.<\/p>\n<h2>\u0422\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435<\/h2>\n<h3>1. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<\/h3>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u043a\u0430. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u043c. \u0412\u044b\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434: \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u0449\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0434\u043e\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438.<\/p>\n<h3>2. \u041d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f<\/h3>\n<p>\u0412 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438, \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0411\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u0441\u044a\u0435\u0434\u0430\u0442\u044c\u00bb \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0451\u0442 TCO (Total Cost of Ownership) \u043d\u0430 2\u20133 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0451\u0434 \u2014 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n<h3>3. \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0440\u0430\u043d\u043e<\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 2\u20136 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u0442\u0430\u043b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041c\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430, \u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c KPI \u0441 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043a \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443.<\/p>\n<h3>4. \u041d\u0435 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0443<\/h3>\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u043e\u043c \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0434\u0432\u0430 \u0444\u0438\u043b\u0438\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0432\u0430 \u0436\u0438\u043b\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430, \u043e\u0434\u0438\u043d \u0441 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c, \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0437.<\/p>\n<h3>5. \u041c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443<\/h3>\n<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u043c \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u0435\u043d\u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043d\u043e\u043f\u043e\u043a \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0435.<\/p>\n<h2>\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u043e\u043c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438;<\/li>\n<li>\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d \u043e\u0434\u0438\u043d \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 KPI;<\/li>\n<li>\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u00ab\u0434\u043e\u00bb \u0432 \u0448\u0430\u0433\u0430\u0445;<\/li>\n<li>\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430;<\/li>\n<li>\u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b;<\/li>\n<li>\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d \u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u043d\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430;<\/li>\n<li>\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445;<\/li>\n<li>\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043c\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430. \u041e\u043d \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430, \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u044f \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u00ab\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442\u00bb.<\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0431 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0435<\/h2>\n<p>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0447\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438;<\/li>\n<li>\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0434\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f;<\/li>\n<li>\u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435;<\/li>\n<li>\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u043b\u043e \u0432 \u0440\u0443\u0431\u043b\u044f\u0445, \u0447\u0430\u0441\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043d\u043e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0437\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043f\u043e \u0444\u0438\u043b\u0438\u0430\u043b\u0430\u043c;<\/li>\n<li>\u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c;<\/li>\n<li>\u043f\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c;<\/li>\n<li>\u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c;<\/li>\n<li>\u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0430\u043a \u0432\u0438\u0434\u043d\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0430 \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0435\u0449\u0451 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043c\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0437 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438 \u2014 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u0440\u0438\u043d\u043a\u0435, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043e \u043d\u0435\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CRM.<\/p>\n<h2>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u043d\u043e<\/h2>\n<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d, \u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li>\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0430;<\/li>\n<li>\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 CRM \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e;<\/li>\n<li>\u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e;<\/li>\n<li>\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438;<\/li>\n<li>\u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u0445 \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e KPI. \u041f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043a\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0430 \u00ab\u0441\u044b\u0440\u044b\u0445\u00bb \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u043a \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c.<\/p>\n<h2>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434<\/h2>\n<p>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e, \u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438: \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u0443, \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044e, \u043d\u043e \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043c\u044b \u0437\u0430\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0432 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432.<\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 KPI \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/h3>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0435\u0442. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u0434\u043b\u044f \u0423\u041a \u2014 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b KPI \u0431\u044b\u043b \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f?<\/h3>\n<p>\u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0443\u0436\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 1\u20132 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0430 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 3\u20136 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041c\u044b \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u043d\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0443\u0431\u043b\u044f\u0445?<\/h3>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0432 \u0447\u0430\u0441\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c. \u0422\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u044d\u043a\u0432\u0438\u0432\u0430\u043b\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0441 30 \u0434\u043e 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0438 500 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u0445 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u2014 \u044d\u0442\u043e 166 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0451\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0432\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u0443.<\/p>\n<h3>\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u0442. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e KPI. \u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043a\u0438 \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435.<\/p>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u2014 ROI \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b. ROI \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0430\u0447\u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443. \u0414\u043b\u044f \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043a\u043e\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0416\u041a) \u0441\u0440\u043e\u043a \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u043d\u043e ROI \u0437\u0430 3\u20135 \u043b\u0435\u0442 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u0435\u0432\u0435\u043b\u043e\u043f\u0435\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441: \u00ab\u0410 \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438?\u00bb \u0411\u0435\u0437 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0441\u0442\u0430\u0451\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0451\u0440\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u2014 \u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442, \u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":64,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-58","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-keysy-vnedrenie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/58","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=58"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/58\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59,"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/58\/revisions\/59"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/64"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=58"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=58"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/shopshylahmay.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=58"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}